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一次管家工作总结

发布者: 北京盛元丰亨创业投资有限公司  发布时间: 2011-08-17 09:56:27  访问次数: 457

 

一次管家工作总结
    管家工作是公司一项特殊的企业文化,其中里面一项内容就包括为公司重要的客户提供服务。在2011年6月13日,我接到管家小组的通知,开车陪公司领导的朋友金老师办事,主要是去北京市几个医院。
    接到第一个任务是,从公司开车到北苑路的航空总医院接上他,然后根据客人要求,再去其他目的地。
    我提前查找了地图,打出了路线图,在11:00从公司出发,在路上的时候,我提前给金老师打了个电话,说明了自己的身份,告诉他大约到的时间,不到40分钟就到了目的地。 到了后,我又给金老师通了电话,告诉他已到了医院门口,用不用上去帮忙,确定不用后,告诉了他停车的位置和车牌号码,等候他的到来。
    大约在12:10,金老师下来,简短的自我介绍后,金老师告诉我下一个目的地是二环内的天坛公园附近的友谊医院,他平时都是坐地铁、公交过去,对地面的路线也不是很熟悉。我对友谊医院也不知道,求助李部长在网上给我查一下路线,我开车先往里面走着再说,怎么从北五环向二环走还有很大距离。在李部长的指导下,在两次询问路人的情况下,在13:10到了前门大街和永安路附近的友谊医院。在此等的时间稍长一些,大约在15:30的时候,金老师取了药出来,告诉我要到航天桥和定慧寺桥中间的北京肿瘤医院。这两个桥我比较熟悉,根据北京的环路特点,我现在二环里,直接向西走,先上了三环再说,很顺利的上了西三环,从南向北走去,在走到航天桥的附近时,我应该向西转,第一次走这样的路,看到了图标,也算是蒙着头走对了,在16:10到了肿瘤医院。
    到了肿瘤医院后,金老师表示事情基本都已办妥,他在此见一个医生,询问一下事情,后面他就直接坐地铁回家就行了。我开车在16:50分回到了中关村SOHO地库,基本上是圆满的完成了任务。
    通过这次办事有以下几点感受:
    1、作为一个司机,对道路的熟悉是多么的重要,多路标的熟悉是多么重要。在此次办事向友谊医院走的过程中,在从北三环转二环时错过了一个路口;到广渠门桥时,本身在桥北有右转的路口直接到广渠门内大街向西走了,结果在桥上转了一下,向东调头回来的;在三环上航天桥向西走时,对那个图标不是很熟悉,在看了其他图标根本不靠谱的情况下,选择了一条对的路线,是蒙对的。
    2、能提前知道地点,提前规划好路线最好。
    3、提到外地车限行的问题,不要提的早,在事情基本办完时顺便不经意的提一下,效果最好。
    4、和病人或家属聊天,不要谈论病情,说些天气、新闻等无关紧要的话题。
    5、我在路上表达了公司的安排,让其不要顾虑,有事情尽管说话,不要当外人,这方面得到对方的认可。
    后来我们讨论怎样把管家工作做得更好时,李部长针对这件事提了几点建议:一要提前规划好路线这次提前量把握不好;二我们通电话时问路况时,根据情况尽量不要让对方听见,避开一下比较好,我有点显急躁;三及时让李部长也知道事情经过。李部长这几方面提的比较好,会在以后的工作中很好的执行下去,更好的做好管家服务工作。
 

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